SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM) ili marketing društvenih mreža je upotreba društvenih mreža u svrhu povećanja vrijednosti brenda, povećanja prodaje ili kreiranje prometa na website.Ono što je odlična stvar kod Social media marketinga je da, osim što omogućava kompanijama da dosegnu do novih kupaca, uz interakciju sa postojećim, ima ugrađena analitičke alate, što omogućava direktno praćenje ponašanja potrošača, što je svakako nevjerovatno važan input za kreiranje marketing strategije.
Trenutno je na svijetu oko 4,6 milijardi korisnika društvenih mreža, što znači oko 58% ukupne svjetske populacije.
𝗭𝗮𝘀̌𝘁𝗼 𝗷𝗲 𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗺𝗲𝗱𝗶𝗮 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝘁𝗮𝗸𝗼 𝗽𝗼𝗽𝘂𝗹𝗮𝗿𝗮𝗻?
3 su važne stavke zbog koji je SMM dostigao ovakvu popularnost u svijetu marketinga. To su povezanost, interakcija i potrošački podaci.
Povezanost se tiče velikog broja različitih društvenih mreža i različitosti populacije koja je na tim društvenim mrežama. Tako npr Facebook sa oko 2,9 milijardi korisnika ima šaroliku populaciju svih generacija, dok Twiter sa oko 396 miliona korisnika ima nešto više segmentiranu populaciju sa staronim rasponom od 25-49 godina. Te tako svaka društvena mreža ima svoj profil djelovanja, svoju ciljanu publiku i očekivani sadržaj. Što je važno za kreiranje marketing strategije.
Interakcija znači naravno mogućnost direktne komunikacije sa svojim korisnicima bilo kroz direktne kontakte ili kroz komentare ili kroz dijeljenja postova, lajkove itd.
Podaci o potrošačima su ono što je jedan od 3 glavna stuba vrijednosti SMM-a. Naime sa konkretnim podacima o starosnoj strukturi, geografskoj lokaciji,te nizu ostalih parametara marketari mogu svoje kampanje targetirati tačno prema određenoj populaciji potrošača te time značajno povećati svoj ROI( Return of investment) – povrat investicije.
𝗞𝗮𝗸𝗼 𝗿𝗮𝗱𝗶 𝗦𝗠𝗠?
Ponašanje potrošača u vidu uključenosti (lajkovi, komentari, dijeljenja, klikovi), impresije posta (koliko se puta post pojavio), doseg/viralnost, preporuke (kako korisnik dođe do stranice), konverzija ( kada korisnik napravi kupovinu, tj prodaja).
Koji konkretno parametar mjeriti zavisi od kampanje koju provodite i koji je njen cilj. Ako je cilj povećanje vrijednosti brenda onda mjerite npr ponašanje korisnika, njihovu uključenost, preporuke, dijeljenja itd. Dakle svaka kampanja je posebna priča i zahtjeva individualan pristup.
𝙆𝙤 𝙩𝙧𝙚𝙗𝙖 𝙙𝙖 𝙫𝙖𝙢 𝙫𝙤𝙙𝙞 𝙎𝙈𝙈, 𝙑𝙄 𝙞𝙡𝙞 𝘼𝙜𝙚𝙣𝙘𝙞𝙟𝙖?
U oba slučaja postoje prednosti i mane.
Ukoliko sami radite svoj SMM prednosti su to da vi najbolje poznajete svoj posao, svoje ciljeve i svoju viziju, te sa te strane možete najbolje i targetirati i dostaviti prave podatke svojim korisnicima. Nedostaci su to da je SMM jedan složen proces koji će vam oduzeti dosta vremena, ako želite da ga obavite kvalitetno i temeljno. Također zahtjeva i svakodnevnu edukaciju jer se alati koje se uvode u upotrebu svakodnevno nadograđuju, mijenjaju…
Ukoliko se odlučite za agencijski pristup prednosti su to da u agencijama obično radi više ljudi koji su usko specijalizirani za određenu oblast. Npr jedna osoba radi analitiku, druga radi samo kreiranje kvalitetnog sadržaja (content marketing), treća je zadužena za vizualnu prezentaciju ( grafički dizajn) itd, što znači da čitav tim stručnjaka radi na tome da što kvalitetnije i stručnije predstave vašu kompaniju i vaše ciljeve.
Nedostaci ovog pristupa su kao što smo rekli da agencija možda neće dobro shvatiti vašu viziju, vaše ciljeve te će u tom smislu napraviti pogrešnu strategiju, koja neće odgovoriti vašim potrebama. Istina je da će agencijski tim ljudi primjetiti na analitici da angažma nije očekivani te će se strategija mijenjati i vjerovatno prilagoditi vašim ciljevima ali to ipak traje neko vrijeme.
Ukoliko se odlučite da vi radite svoj SMM nemojte pokleknuti, nije teško ali je potrebna disciplina i stalna edukacija, a ukoliko se odlučite na agencijski pristup, kako bi se vi mogli posvetiti drugim oblastima svog poslovanja, Reunion Marketing agencija ima višegodišnje iskustvo sa SMM.
